Continuando con nuestra filosofía enfocada hacia el cliente, en octubre de 2009 renovamos por tres años más la certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2008. Certificación que nos fue otorgada por Lloyd’s Register Quality Assurance, organismo mundialmente reconocido.
De esta manera seguimos siendo la primera compañía del ramo del mercado local en obtener la certificación integral de toda la gestión de seguros de vida. Esto incluye tanto la gestión comercial como la gestión administrativa de los contratos de seguros. Reafirmamos así el compromiso de calidad asumido con nuestros clientes.

El Sistema de Calidad nos ha permitido:

Estar más cerca de nuestros clientes.
La satisfacción del cliente es clave en nuestro Sistema de Calidad, es el motor que moviliza a toda la compañía. Distinguimos dos clases de clientes: el asegurado final y las redes de comercialización. Ambos son atendidos por nuestro Centro de Atención al Cliente cuya misión principal es la de asegurar en forma continua la calidad de los servicios brindados en respuesta a las solicitudes y/o reclamos recibidos.

Escuchar a nuestros empleados.
El Sistema de Gestión de Calidad nos brinda la oportunidad de realizar propuestas de mejoras o determinar acciones que permitan ofrecer una mejor atención a los clientes y un alto involucramiento de nuestros empleados.

Auditar los procesos.
Las auditorías internas nos permiten monitorear la efectividad de los procesos y nos comunican qué acción correctiva implementar.

Medir los procesos.
El Sistema de Gestión de Calidad nos brinda información a través de indicadores especialmente definidos. La información que de ellos obtenemos es de suma utilidad para alcanzar nuestro objetivo final: la satisfacción del cliente y el mejoramiento general de la compañía.